Voluntários reduzem tempo de espera do paciente e humanizam atendimento no Hospital São Paulo.

Desde que foi criada, a Unidade de Acolhimento e Pronto Atendimento (UAPA) reduziu drasticamente esse tempo de espera, que hoje é de 90 minutos, em média. Alunos da Unifesp, enfermeiras e outros profissionais voluntários dirigem-se aos pacientes da primeira fila e perguntam sobre o objetivo da consulta. Além de encaminhar a pessoa para a unidade correta e prestar outras informações mais detalhadas, esse contato humaniza o atendimento e faz com que o paciente não se sinta abandonado.

O neurologista Afonso Carlos Neves, supervisor da UAPA do Hospital São Paulo, explica que hoje este serviço orienta aproximadamente 600 pacientes por dia, encaminhando-os para o Pronto Atendimento das áreas clínica, neurológica, ortopédica, ginecológica, cirúrgica ou para o Pronto Socorro.

O trabalho envolve setores como Enfermagem, Serviço Social, Relações Públicas, Segurança, Serviço de Arquivo Médico e Estatístico (SAME) e Voluntariado. O grupo se reúne uma vez por semana para troca de experiências e a avaliação é de que o fluxo de pacientes passou a funcionar de maneira mais contínua, com menos voltas, seja em relação aos diferentes setores da UAPA ou ao próprio espaço físico.

Também foi possível observar menor número de pessoas em pé no local, graças à melhor abordagem pelos voluntários nos diversos locais em que as pessoas aguardam a ficha ou a chamada, ouvindo, conversando e colaborando com os usuários.

Novos voluntários

Os interessados em participar como voluntários da UAPA podem obter mais informações através dos telefones: (11) 5576.4643, 5576.4379 e 5576.4515, no horário comercial, ou solicitar detalhes aos e-mails: afonsocn@aol.com (Afonso Carlos Neves, supervisor administrativo da UAPA/HSP) e aninha49@terra.com.br (Ana – chefe do voluntariado).